Les comportements et les émotions façonnent les décisions d’achat et la loyauté du consommateur. L’expérience-client (Cx) est évidemment une composante clé de l’expérience d’affaires (Bx) laquelle s’avère essentielle au succès holistique et à la croissance des entreprises. Mais voilà que l’expérience d’affaires n’est plus ce qu’elle était. Dans notre nouvelle réalité dispersive et flexi-sensible où la notion de bureau ou du « milieu » de travail est aussi fluide qu’une pluie d’automne, les employeurs, précédés de leur marque, doivent trouver comment canaliser l’énergie, et les forces créatrices et mobilisatrices de ce nouveau « milieu » pour transformer l’état des lieux en une expérience-client capable de nourrir une performance propulsant l’expérience d’affaires vers les plus hauts sommets. Des firmes comme Whole Foods ont d’ailleurs profité des derniers mois pour procéder à un tel exercice. Ensemble, mettons #CxmeetsBx à l’agenda!